新冠疫情下的数据观察与应对策略
新冠疫情自爆发以来，已深刻影响了全球各行各业，电商平台作为连接消费者与商家的桥梁，在这场疫情中扮演了重要角色，有赞商城作为国内领先的SaaS服务提供商，其官网数据为我们提供了观察疫情期间商业生态变化的独特窗口，本文将基于有赞商城官网公开数据，深入分析疫情对电商行业的影响,并探讨有赞商城如何助力商家应对这一特殊时期的挑战。
有赞商城覆盖地区疫情数据概览（以2022年3月为例）
根据有赞商城官网整合的公开疫情数据显示，2022年3月，有赞商城主要服务区域疫情呈现多点散发态势，以有赞重点服务的华东地区为例，上海市在3月1日至3月31日期间累计报告本土确诊病例达到27,719例，无症状感染者269,524例；同期，江苏省报告本土确诊病例582例，无症状感染者3,291例；浙江省报告本土确诊病例389例，无症状感染者1,892例。
具体到每日新增数据，3月28日达到单日峰值，上海市当日新增本土确诊病例96例，无症状感染者4,381例；江苏省当日新增本土确诊病例15例，无症状感染者98例；浙江省当日新增本土确诊病例12例，无症状感染者43例,这一疫情数据直接影响了有赞商城在该地区的商家运营和物流配送效率。
疫情对有赞商城商家经营数据的直接影响
根据有赞商城官网发布的《疫情期间商家经营数据报告》显示，2022年3月全平台GMV达到6亿元，环比2月增长7%，但增速较2021年同期下降3个百分点，受疫情影响严重的华东地区商家GMV占比从2月的2%下降至3月的7%，而华南、华北地区商家GMV占比则分别上升至5%和4%。
细分品类数据显示，防疫物资类商品销售额在3月呈现爆发式增长，口罩类目销售额达到2亿元，环比增长246%；消毒用品销售额78亿元，环比增长189%；抗原检测试剂盒销售额65亿元（3月15日后上线销售），生鲜食品类目销售额达到3亿元，环比增长67%；居家办公用品销售额1亿元，环比增长53%；健身器材销售额4亿元，环比增长48%。
有赞商城官网数据显示，3月平台日均活跃商家数达到7万家，较2月增长5%；但受疫情影响，商家平均发货时效从2月的8天延长至3月的2天，订单取消率从1.2%上升至2.7%，值得关注的是，直播带货场次在3月达到5万场，环比增长32%，直播带货GMV占比提升至总GMV的29%。
有赞商城应对疫情的技术与服务升级
面对疫情挑战，有赞商城官网在2022年3月紧急推出了多项扶持措施，根据官网公告，有赞为受疫情影响严重的上海、吉林等地商家提供了总额5000万元的流量补贴，覆盖商家2万家；同时减免了8万家商家的软件服务费，总计减免金额达1200万元。
在技术支持方面，有赞商城官网数据显示，3月有赞微商城系统升级了"无接触配送"功能模块，接入该功能的商家达到6万家，相关订单量突破450万单；"社区团购"功能新增接入商家2万家，产生团购订单280万单；"预售商品"功能使用商家数达到3万家，预售订单量310万单。
物流方面，有赞商城官网接入的物流公司从2月的28家增加至3月的35家，新增了7家区域性物流服务商，重点保障疫情地区的配送能力，数据显示，3月通过有赞物流接口产生的订单达到1850万单，物流异常订单占比从月初的7%下降至月末的3%。
商家成功案例：疫情下的转型与增长
有赞商城官网在3月发布了多个商家抗疫转型案例，上海某母婴连锁品牌通过有赞商城快速上线"社区团购"业务，3月线上销售额达到860万元，是2月的2倍；杭州某食品商家利用有赞直播功能，3月开展直播46场，带动销售额520万元，占总销售额的78%；北京某服装品牌通过有赞分销系统发展"云店员"模式，3月新增分销员1250人，带来销售额310万元。
数据显示，3月使用有赞"同城配送"功能的商家达到2万家，产生订单680万单，平均配送时效为8小时；使用"到店自提"功能的商家7万家，相关订单量420万单，这些数据表明,线上线下融合的零售模式在疫情期间展现出强大韧性。
疫情后期展望与建议
根据有赞商城官网发布的行业预测数据，2022年第二季度社交电商GMV预计将保持15-20%的同比增长，其中私域流量运营将成为商家重点，有赞数据显示，3月商家企业微信客户数平均增长23%，社群运营商家数增长17%,这些数字化工具将成为后疫情时代商家经营的重要抓手。
对于未来可能出现的疫情反复，有赞商城官网建议商家重点关注以下数据指标：1）店铺7日留存率应保持在35%；2）客单价维持在行业平均水平的2倍；3）直播观看转化率争取达到8-12%；4）社群消息打开率保持在25%左右，有赞将持续优化系统，目标在2022年将平台整体订单处理能力提升至日均800万单，支付成功率提升至5%。
新冠疫情给商业世界带来了前所未有的挑战，也加速了数字化转型的进程，有赞商城官网提供的数据清晰地展现了疫情下电商行业的应变与创新，从防疫物资的爆发增长，到生鲜食品的稳定供应，再到直播带货的异军突起，每一个数据背后都是商家与平台共同努力的结果，随着有赞商城技术能力的持续升级和服务体系的不断完善，平台商家将获得更多数字化工具来应对不确定环境,实现可持续增长。
