95511是中国平安银行的全国统一服务热线，主要用于保险业务推销和相关咨询服务。
95511是中国平安集团的统一服务热线，涵盖保险、银行和证券等综合金融业务，该热线自2000年设立以来，经过多次升级和优化，现已成为业内领先的客户服务系统，以下是对95511的详细介绍：
一、95511概述
1. 历史背景
95511作为中国平安集团的统一服务热线，自2000年设立以来，经历了多次升级和优化，从最初的83个“全国通”坐席发展到如今拥有超过8000人的专业客服团队，95511已成为金融行业第一家全国性、集中式、24小时客服中心。
2. 服务范围
95511不仅服务于平安集团的保险业务，还涵盖了银行和证券等综合金融业务，通过一个号码，客户可以享受到查询、咨询、信息变更、报案、还款等多种服务。
3. 科技创新
95511在科技创新方面持续突破，将视频技术应用于客户身份识别、风险控制、车险报案和远程客服等各业务环节，成为业内第一家将语音AI技术应用于客户服务和坐席辅助的客服中心，95511还利用AI技术创造服销价值，关注人工坐席的价值，以少数的人工坐席为各专业公司创造了更大的服销价值。
二、95511的服务特点
1. 全天候服务
95511提供全天24小时服务，节假日不休，确保客户在任何时候、任何地方都能得到及时的帮助和支持。
2. 便捷高效
新版95511电话自助服务共涵盖“保单交费”、“保单信息查询”、“保单业务办理”、“保单密码管理”、“业务办理进度及服务人员查询”共5大模块30余项服务，均从便利客户的角度进行设计，这些服务不仅缩短了客户自助服务的时间，还让需要人工服务的客户能够快速接通。
3. 理赔速度快
平安车险电话95511月平均接通率不低于95%，在包括少部分通过快速通道免现场查勘的案件后，平安车险第一现场查勘率接近80%，这显示了95511在理赔方面的高效性。
4. 老年友好
为了帮助老年客户跨越技术和数字鸿沟，95511于2021年4月底为60岁以上的老年人上线了“一键人工”服务。
三、95511的应用场景
1. 保险业务
客户可以通过95511进行保单交费、信息查询、业务办理、密码管理等操作，95511还提供报案服务，确保客户在发生保险事故时能够得到及时的帮助。
2. 银行业务
虽然95511是中国平安的统一服务热线，但它也支持银行业务的查询和咨询，客户可以通过95511转3转8来咨询平安银行的相关信息。
3. 证券业务
同样地，95511也支持证券业务的查询和咨询，客户可以通过拨打95511并选择相应的服务选项来获取证券相关的信息和服务。
四、95511的未来展望
随着金融科技的不断发展，95511将继续在科技创新方面进行投入和探索，我们可以期待95511在客户服务体验、服销价值创造以及市场变现等方面取得更大的突破和成就，95511也将进一步加强与平安集团内各专业公司的协同合作，共同为客户提供更加全面、优质、高效的综合金融服务。
五、FAQs
问：95511是银行的号码吗？
答：不完全是，虽然95511是中国平安的统一服务热线，并且支持银行业务的查询和咨询，但它并不仅限于银行业务，95511还涵盖了保险和证券等综合金融业务。
问：如何通过95511办理平安银行的信用卡业务？
答：客户可以通过拨打95511并选择相应的服务选项来办理平安银行的信用卡业务，客户可以拨打95511转3来咨询平安银行的相关信息，具体流程可能会根据银行的政策和要求有所变化，建议客户在拨打前先了解清楚相关政策和要求。
