96598曾是车驾管服务热线，提供业务办理、查询服务、业务咨询及投诉等。自2020年1月1日起，该号码停用，替代它的是“12123”交通安全语音服务。
“96598”是一个车驾管服务热线，但自2020年1月1日起，该号码已停止使用，被“12123”交通安全语音服务所取代，这一变化是为了进一步深化“互联网+交管服务”，积极推进“放管服”各项改革落地，下面将围绕“96598”及其替代服务“12123”进行详细介绍：
一、96598是什么电话
“96598”是车驾管业务服务热线，用户通过这个热线可以办理一系列与机动车和驾驶证相关的业务，包括但不限于补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约等，该热线还提供查询服务，如机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等[^4]，用户还可以通过该热线进行业务咨询及投诉，包括机动车及驾驶证相关业务咨询、业务办理和交警队伍管理问题投诉、对交管工作的意见和建议等。
二、12123交通安全语音服务介绍
随着96598的停用，“12123”成为新的交通安全语音服务热线，该平台的服务时间通常为9:0017:00（因特殊情况调整工作时间会另行公告），资费标准为市话：前3分钟0.2元，以后每分钟0.1元；长途：0.07元/6秒。
12123平台的主要服务功能包括四大类，共25项服务：
业务办理：用户可以通过热线办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约等9项业务。
查询服务：为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询服务。
业务咨询及投诉：用户可以就机动车及驾驶证相关业务进行咨询、办理，并对交警队伍管理问题进行投诉，以及对交管工作提出意见和建议。
互联网用户注册变更：为机动车所有人、驾驶人提供用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。
三、首次使用12123平台的步骤
对于首次使用12123平台的用户，需要按照以下步骤操作：
1、使用互联网服务平台注册时留存的手机号码拨打“12123”交通安全语音服务热线。
2、根据语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位数字），完成服务密码初次设定后，系统会根据用户类型自动开通相应的服务。
3、根据语音提示按键选择需要查询或办理的事项。
“96598”曾是一个重要的车驾管服务热线，但随着服务的升级和改革，它已经被“12123”交通安全语音服务所取代，新平台提供了更加全面和便捷的服务，包括业务办理、查询服务、业务咨询及投诉以及互联网用户注册变更等，对于广大车主和驾驶人来说，了解并熟悉这些服务内容和操作流程是非常重要的。
