ACD 即 Advanced Cell Diagnostics，是一家创立于 2006 年，坐落于美国加利福尼亚州硅谷中心的新兴分子病理诊断公司，开发了 RNAscope 技术和定量平台。
ACD在不同领域有不同的含义，以下主要介绍在呼叫中心和分子病理诊断领域的ACD：
一、呼叫中心的ACD（Automatic Call Distribution）
1、定义：ACD即自动呼叫分配，将接入呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理，如排队或留言等。
2、主要功能特点
交换功能：具有程控交换机最基本的话务交换功能。
排队功能：当内线都忙时，外部再打来的电话会按一定规则排队，一旦有坐席空闲，即可接入最早排队的坐席。
路由功能：拨入的来电可根据一定的路由规则，转发到相应的坐席终端或其他终端，如IVR流程。
3、具体应用：以小灵呼LCall呼叫中心系统为例，其ACD自动话务分配功能可根据特定算法安排话务员资源，针对客户来电号码、来电时间、所选服务等因素分析，智能分配给最合适的话务员，系统能实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时调整排队算法，适应瞬时需要，充分利用系统资源，提高处理能力。
二、分子病理诊断领域的ACD（Advanced Cell Diagnostics）
1、公司简介：Advanced Cell Diagnostics, Inc.（ACD）创立于2006年，位于美国加利福尼亚州硅谷中心，是新兴的分子病理诊断领导者。
2、技术与平台：开发了基于细胞和组织测试的RNAscope®技术和定量平台，可应用于个体化医疗领域，该技术提供了单细胞单分子水平的RNA原位杂交定量分析方法，是原位杂交领域的重要进步之一，为药物研发及生命科学研究提供有力工具。
3、技术优势：RNAscope®技术的探针设计具有高灵敏度及特异性，是首个能够进行多重荧光和显色标记的原位杂交技术平台，为缺乏高灵敏度及特异性抗体的生物标志物研发项目提供了替代检测和验证方案，且可实现全自动化高通量检测。
4、应用领域：应用RNAscope®进行RNA生物标志物的检测，可应用于肿瘤研究、感染性疾病、干细胞研究、免疫学、病毒性、神经生物学以及相关领域的基础医学研究，已在Nature、Science等知名国际期刊发表近260篇高水平文献，ACD正在与国际多家著名制药公司合作，将RNAscope®技术用于靶标鉴别和验证、临床前安全性评价和药效评估等研究，推进RNA标记物应用于转化医学的突破性进展。
无论是在呼叫中心优化客户服务流程中的ACD技术，还是在分子病理诊断领域推动个体化医疗发展的ACD公司及其创新技术RNAscope®，都在各自的领域中展现出了巨大的价值和潜力。
